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阿里云呼叫中心简介(阿里云云呼叫中心)

AB资源网 2023-05-03 15:26 113 浏览 0 评论

本文目录:

  • 1、云端呼叫中心Amazon Connect简介
  • 2、全国云呼叫中心系统哪家好
  • 3、阿嵩云呼呼叫中心和阿里云有什么关系?他的优势是什么?
  • 4、阿里云的人工客服电话是95187吗,进去了为什么还是智能回答呢?
  • 5、呼叫中心VOIP的原理?

云端呼叫中心Amazon Connect简介

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置,也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时,它也开放了一系列的API,用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是,亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。

阿里云呼叫中心简介(阿里云云呼叫中心)

Amazon Connect的客户包括SUBWAY, Capital One, GE Appliances,CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特点。

特点

易于配置和使用

通过简单的配置,几分钟之内,坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器(Contact Flow Editor)当中,通过鼠标拖拽,就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。

坐席可以通过使用基于Web的软电话,接听电话、外拨电话,进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。

随用随付

按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用,也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。

高可用性、可扩展性和弹性

在每一个地理地区,部署有多个可用区(Availability Zone)。如果某一个服务器或者可用区出现问题,系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时,Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况,也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区,会接入多个电信运营商,以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行,没有计划的停机维护。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求,进行系统扩容或减小系统容量,支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便,可以灵活调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务,可以在提高呼叫中心效率的同时,提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人,可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析(AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect)利用事先训练好的人工智能服务,可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。

功能

个性化的联系流程

所谓的呼叫流程(Contact Flow)类似于交互式语音应答(IVR,Interactive Voice Response),通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤,可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。

一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此,可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用,增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本,也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出,甚至可以维护不同的版本。

基于技能的路由

为了减少用户的等待时间及得到最好的服务,每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能,Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

统计分析

对于呼叫中心来说,每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表,用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策,提高坐席的效率,减少用户的等待时间。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人使用了和

Amazon Alexa同样的人工智能技术,包括自动语音识别(automatic speech recognition)和自然语言理解(natural language understanding)。

外呼电话

通过调用API,可以发起自动外呼电话(Outbound calling)。例如,基于事件的外呼电话,可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect通过互联网传递语音数据,并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务,抗数据包丢失。同时提供录音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)软件进行了开箱即用的集成。同时,它也开放了一系列API,用于自定义集成。结合员工管理(WFM, Workforce Management)套件使用,可以跟踪坐席的绩效表现,进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务,如Amazon S3和Amazon Kinesis,以存储通话录音,将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。

Amazon Connect支持与微软活动目录(Microsoft Active Directory)的集成,在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。

全国云呼叫中心系统哪家好

如何评价云呼叫中心系统是哪家好,首先要清楚云呼叫中心是什么?

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,它的优点是分布式部署和数据分析能力强,低成本,建设周期短和系统伸缩性强。

除此之外,要看厂商的云呼叫中心系统是否适合企业的业务,如果在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,”全员呼叫中心坐席”得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。就说市面有很多家云呼叫中心厂商,但功能大同小异,比如说智齿云呼叫中心,还有其他一些厂商,就分为呼入场景和电销场景,呼入场景是基于IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计、质检六大板块搭建,具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。电销场景基因一键外呼、智能质检等,所以说,企业选择云呼叫中心,不求最贵的,一定要找一个和自己企业业务最融合的。

阿嵩云呼呼叫中心和阿里云有什么关系?他的优势是什么?

所谓开发实际上是对接阿里云的一些功能而已,不是真正的开发,例如都用到阿里云的语音识别接口。

阿里云本身提供智能外呼的,而且是目前全网价格最低的,只是很多人不清楚也不知道怎么使用而已。

你可以登录阿里云,进入【语音服务】,申请到一个号码(现在比以前申请稍微麻烦点),然后配置话术逻辑和录音就可以了。电话号码月租60元,电话按量扣费,1分钟0.12元。

另外腾讯云和百度云也都有这样的服务,但都需要申请。

阿里云的人工客服电话是95187吗,进去了为什么还是智能回答呢?

阿里云客服电话:

0571-88992688

010-84177722

官网客服信息请点击:

【阿里云简介】

阿里云创立于2009年,是一家云计算及人工智能科技公司,致力于以在线公共服务的方式,提供安全、可靠的计算和数据处理能力,让计算和人工智能成为普惠科技。服务着制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业。

2014年,阿里云曾帮助用户抵御全球互联网史上最大的DDoS攻击,峰值流量达到每秒453.8Gb。在Sort Benchmark 2016 排序竞赛 CloudSort项目中,阿里云以1.44$/TB的排序花费打破了AWS保持的4.51$/TB纪录。在Sort Benchmark 2015,阿里云利用自研的分布式计算平台ODPS,377秒完成100TB数据排序,刷新了Apache Spark 1406秒的世界纪录。

2017年1月,阿里云为奥运会提供云计算和人工智能技术。

呼叫中心VOIP的原理?

你好!VoIP是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术,适合有分支机构的企业和集团用户,依据企业结构,制定适宜的VoIP方案。VoIP能给企业节省大量的国际、国内长途话费,并提高企业的工作效率。

VoIP简介:

VoIP(Voice over Internet Protocol)简而言之就是将模拟声音讯号(Voice)数字化,以数据封包(Data Packet)的型式在 IP 数据网络 (IP Network)上做实时传递。VoIP的最大优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP相对比较便宜,主要适合有分支机构的企业和集团用户,不但帮助企业节省长途话费,还能提高企业的工作效率。

VoIP透过因特网,可以将语音数字化,经过压缩,以封包型态传输,再解压缩还原为语音,藉此执行通话功能,如此将可大幅节省传统电路式交换网络的扩充成本,并且能更有效的利用现有数据网络与传输骨干网络,目前最常运用VoIP技术的就是因特网电话。由于VoIP可以为企业或个人节省可观的长途电话费,尤以跨国企业受低廉电信费的吸引纷纷转用VoIP,因此,许多人都在谈论VoIP,许多的服务及设备公司也都想参与VoIP的发展。

VoIP效益:

一、VoIP基本原理

VOIP是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,其基本原理是:通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理,然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包,经过IP网络把数据包传输到接收地,再把这些语音数据包串起来,经过解码解压处理后,恢复成原来的语音信号,从而达到由IP网络传送语音的目的。

IP电话系统把普通电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包,同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。经过IP电话系统的转换及压缩处理,每个普通电话传输速率约占用8~11kbit/s带宽,因此在与普通电信网同样使用传输速率为64kbit/s的带宽时,IP电话数是原来的5~8倍。

二、VoIP的基本传输过程

1、语音-数据转换

2、原数据到IP转换

3、传送

4、IP包-数据的转换

5、数字语音转换为模拟语音

三、VoIP的实现方式

在实现方式上,VOIP有电话机到电话机、电话机到PC、PC到电话机和PC到PC等4种方式。最初VOIP方式主要是PC到PC,利用IP地址进行呼叫,通过语音压缩、打包传送方式,实现因特网上PC机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式和公用电话通信有很大的差异,且限定在因特网内,所以有很大的局限性。电话到电话即普通电话经过电话交换机连到IP电话网关,用电话号码穿过IP网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP地址,发起IP电话呼叫,连接到最靠近被叫的网关,并完成话音编码和打包,接收端网关实现拆包、解码和连接被叫。对于电话到PC或是PC到电话的情况,是由网关来完成IP地址和电话号码的对应和翻译,以及话音编解码和打包。

四、VOIP的优势

低廉的通信资费

低廉的网络租赁维护费用

视频会议、数据存储转发、传真、流媒体

长沙朗深信息技术有限公司实现了VOIP与传统语音的融合:UniMedia将VOIP电话模型与传统电话完全统一,实现了VOIP座席的转移、多方会议等所有普通座席具备的功能,并在座席控件内置了SIP软电话。

【阿里云呼叫中心简介】的内容来源于互联网,如引用不当,请联系我们修改。

腾讯云

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